为进一步提升我院窗口部门服务意识，塑造良好服务形象，我院于近期聘请成都市倍垒职业经理培训学校来院开展“打造医院服务标杆窗口”项目培训。
此次培训对象主要为门诊及住院药房、中药房、财务科收费组、门诊部、急诊科。在4月11日—15日共为期五天五晚的培训中，倍垒职业经理培训学校的老师们白天深入各参培科室岗位及窗口进行现场调研、辅导，晚上则组织参培科室、职能部门负责人集中培训，针对白天发现的不足进行整改，在全院推行“微笑工程”、“您好工程”，并循序渐进的导入了职业形象、手势、仪态、晨会、岗位服务流程、窗口6S管理、商务礼仪等内容。
为帮助大家形成团队意识、营造竞争氛围，本次参培科室分为杆标队（药房）、先锋队（收费组）、颜值当当队（门急诊）三个团队，分别推选了队长、确定了队伍的竞争口号。在培训过程中，三个团队积极参与互动、充分展现自身魅力和团队凝聚力，鼓足干劲为团队加分，培训成效显著。在4月15日晚的项目总结及成果展示会上，根据上课出勤率、课堂得分、展示得分、6S管理执行程度、导入标准执行度等8项标准进行了综合评分，分别评选出了优秀团队、优秀学员。
在医疗行业竞争日益激烈的今天，提升医疗服务能力特别是窗口服务能力显得尤为重要。一句亲切的语言、一个温和的笑容，规范整洁的着装以及人性化的温馨服务，能让患者就医体验得到明显的改善。通过本次培训，我院窗口部门工作人员服务态度、着装、动作得到进一步规范，沟通技巧得到明显提升，不论是服务水平还是服务形象，都令人耳目一新。
转变服务观念、提高服务意识是一个长期的过程。我院将以“打造医院标杆服务窗口”项目为起点，以点带面，持续改进，加强对窗口部门的督导、巡查，真正将窗口岗位服务流程做到规范化、标准化、长期化，确保为患者提供更为便捷、高效、优质、人性化的诊疗过程，树立窗口服务新形象。
