自今年9月起，在上级主管部门的精准指导下，我院紧紧围绕“深化医疗服务质量”这一核心目标，聚焦服务态度、服务流程、诊疗行为等八大关键环节，全面启动“破冰”专项行动。随着工作不断走深走实，医院现已迭代推出“破冰行动2.0版”，以规范化、细致化、高效化为原则，坚决清除服务“死角”，强化全院“一盘棋”意识，切实增强群众看病就医的便捷感、连续感与舒适感，着力打造让人民满意的区域健康服务品牌。近期，12345政务服务热线连续收到的三封表扬信，正是这一系列转变最真实的写照。
暖心服务显温度 医患沟通“零距离”
“消化内科全体医护人员服务态度特别好，对待患者温柔又客气，让人心里暖暖的！”一位市民在表扬信中这样写道。这些朴实的话语，折射出医院在“破冰行动”中对服务态度整改的持续用力。医院坚持以患者为中心，重塑服务标准，通过系统化沟通培训、优化医患互动机制、完善服务评价体系等举措，推动医务人员从“被动服务”转向“主动关怀”。如今，耐心倾听、细致讲解、温情回应，已成为全院上下的自觉行为，有效拉近了医患距离。
精湛医术守健康 诊疗流程提质效
“父亲11月在肿瘤科住院期间，全体医务人员以高超的医术、温暖的关怀和耐心的解释，陪我们全家一起面对疾病，令人倍感安心。”这封来自患者家属的感谢信，既是对医疗技术的认可，也是对流程优化的肯定。“破冰行动”中，医院将诊疗行为规范化作为关键抓手，严格落实医疗质量安全核心制度，持续加强重点专科建设与技术攻坚；同时着力打通住院流程中的堵点，优化术前准备、检查检验、康复指导等环节衔接，缩短等待时间，全面提升诊疗效率。规范与专业并重，技术与服务共进，为患者筑起坚实的健康屏障。
团队协作聚合力 细节服务暖人
“重症医学科杨昆主任团队认真负责、技术精湛，与家属沟通非常到位，让我们在最焦虑的时刻感受到慰藉与希望！”重症医学科作为守护生命的最后一道防线，其服务水平直接关乎患者安危与家属体验。“破冰行动2.0”阶段，医院重点强化多学科协同与关键科室服务升级，要求医护团队不仅业务过硬，更要在沟通中体现温度。杨昆主任团队正是全院的一个缩影——他们以精准的诊疗、及时的病情反馈和充满共情的沟通，缓解家属焦虑，赢得患者信任，生动诠释了“技术+服务”双轨提升的内涵。
三封12345表扬信，不仅是对医务人员辛勤付出的认可，更是“破冰行动”成效的直观体现。下一步，我院将以“破冰行动2.0”为新起点，持续深化服务品质提升工程，进一步优化流程、精进技术、涵养人文，切实回应人民群众对高质量医疗服务的新期待，以更优质、更温暖、更高效的医疗实践，全力守护全县人民健康，奋力书写县域健康品牌建设的新篇章。
