为进一步提高医院急诊急救管理水平和急救能力，结合医院三乙创建工作要求，由医院创建办牵头，综合管理组、医疗药事组、护理院感组等三大创建专业组共9人组成医院急诊管理质量追踪小组，按“看、听、问、查”四种方法，于8月11日开展了“急诊管理质量追踪”。
追踪小组采取个案追踪与系统追踪相结合的方式，对急诊科的出诊患者、留观患者、急诊患者三类患者的整个诊治流程进行了全程追踪。共现场考核医护人员8人，访视访谈18人，考核及访谈内容涉及岗位职责、医德医风、服务流程、急诊设备和药品管理、急诊急救知识和技能的掌握；检查科室三乙创建卷宗资料18个；通过病历等资料的查阅，又延伸追踪至医务科、护理部、药剂科及相关职能部门开展检查。追踪结束后，根据收集到的问题，创建办向相关科室下发了整改通知书。
追踪方法学是从患者角度评价医疗服务质量的有效方法，也是国内外医疗机构质量评价中运用广泛的评价方法，更是二级医院粗放式经验管理向三级医院规范化、标准化科学管理转变的重要工具。在两年多的“三乙”创建历程中，我院已基本掌握追踪方法学在医疗质量管理中的应用，医疗核心制度、工作流程的知晓率及执行情况明显改善，医疗质量得到明显提升。今后，我院将把质量追踪应用范围从医疗质量管理扩大至服务管理、设备管理等方面，有效促进医院的精细化管理，从而确保患者安全。
