荣县的豆花饭小店蔚为壮观,小小县城里至少三四十家。早上一碗热气腾腾煮到挂浆的豆花,一碟蘸水,一碗白饭,七、八元就可心满意足饱腹而去,开始一天的忙碌。
最近常去凤鸣广场旁边吃豆花饭。这是家不大不小的豆花小店,装潢布置走犀利哥的混搭风,颇具视野冲击力:店内外的十一张桌子,正方形、长方形、圆形,层板桌、实木桌,有新有旧还有半新不旧,简直叹为观止。就这样一家极普通、甚至可以说简陋的豆花小店,生意居然还颇为兴隆,能在荣县城的豆花界杀出一条血路,必有其独到之处。
其一,天时地利。豆花、米面、羊杂汤,洋溢着荣县地方特色的“早饭三剑客”,奠定了“受众广”的基础。小店地处三条街交汇处,周围都是居民区,方圆四五十米内,放眼都是抄手米面、馒头包子、豆浆油条的天下,豆花小店独此一家,优势突出。
其二,独具匠心。豆花与蘸水,谓之“雪花蹈火”,一个白嫩香软,一个麻辣鲜香。这家小店的蘸水品种之丰富,闻所未闻。糍粑海椒、熟油海椒、小米辣,其中糍粑海椒还分青海椒和红海椒两种。好奇者还可以尝试各类品种的混搭,老板有求必应。至于混搭结果是耳朵冒烟还是喉咙喷火,那就仁者见仁了。
其三,服务至上。店面虽简陋,但非常干净,没有一般豆花店纸屑乱飞、地面发黑的情况。饭不热、浆不挂,绝不会端上桌自砸招牌。老板和店员间有说有笑,一团和气,待客极为热情,每当初来乍到的食客面对数种蘸水一脸茫然,老板都会耐心解释一一作答。
回想吃过的许多家豆花小店,其实它并不算个中翘楚。然而名气比它大的,待客不如它周到;装潢比它好的,卫生不如它干净;豆花比它煮得好的,蘸水没它有特色;老板态度比它更热情的,却处处透着小心机让人感觉不痛快。
商场如战场。达尔文说“优胜劣汰”,毛主席说“落后就要挨打”。若不抢占先机、剑走偏峰,就只能默默泯然于众人。小小一家豆花店,却深谙“特色”与“服务”是致胜的不二法门。何谓“特色”?人无我有,人有我精。何谓“服务”?换位思考,以诚待人。
“厚德、精业、务实、创新”,成功的秘诀,历来如此。